Términos y Condiciones de Servicio

1. Prestador y ámbito profesional

Gaia es un servicio de Palta Labs SL, sociedad unipersonal, NIF B93970655, que opera bajo el nombre comercial Sinthesis. Contacto: soporte@sinthesis.ai. En inglés: support@sinthesis.ai. Su administrador único es David Belgoff Shinozaki.

Estos términos regulan el acceso y uso profesional de Gaia. El Cliente es la empresa, profesional u organización que contrata; sus usuarios autorizados actúan dentro de sus permisos. La oferta se dirige a clientes B2B, no a consumidores. Si una relación está sujeta imperativamente a normas de consumo, estas prevalecen.

2. Contratación, demo y documentos aplicables

La contratación de pago requiere una propuesta u orden de servicio aceptada y habilitación manual por Sinthesis. Crear una cuenta o acceder a una demo no contrata por sí solo una licencia de pago ni autoriza cargos. La mera visita al sitio no equivale a aceptar un contrato de servicios.

Antes de aceptar se facilitarán la propuesta, estos términos y los anexos aplicables, identificando sus versiones. El aceptante debe ser mayor de edad y tener facultades suficientes para vincular al Cliente. La política de privacidad informa sobre tratamientos; no constituye un consentimiento general para finalidades opcionales.

Prevalecen las normas imperativas; en protección de datos personales, el DPA aplicable; para alcance, precio, plazo y desviaciones expresamente pactadas, la propuesta aceptada; después, estos términos y los anexos incorporados. Una orden unilateral del Cliente no modifica lo acordado. Esta publicación no sustituye retroactivamente condiciones ya aceptadas.

3. Servicio, alcance y soporte

Gaia ofrece herramientas de gestión agronómica, monitorización, análisis y, cuando se contrate y configure, control e integración con equipos. Solo se incluyen los módulos, sitios, usuarios, entregables, equipos y servicios expresamente pactados. Las demos, hojas de ruta y ejemplos no garantizan funcionalidades futuras ni resultados productivos.

La propuesta identifica quién vende el hardware y quién realiza instalación, formación, configuración o consultoría. Un distribuidor o instalador independiente no puede obligar a Palta sin autorización expresa. El soporte, horarios y niveles de atención se acuerdan por proyecto. No se establece aquí un SLA porcentual ni un tiempo de respuesta garantizado adicional.

4. Cuentas, seguridad operativa e inteligencia artificial

El Cliente mantendrá datos correctos, credenciales protegidas, permisos adecuados y notificará accesos no autorizados. Responde de sus usuarios y de los incumplimientos que le sean imputables, sin exonerar a Palta de sus propias obligaciones de seguridad.

Las respuestas de Gaia pueden generarse mediante IA, contener errores y requieren evaluación humana. No sustituyen asesoramiento profesional ni garantizan cosechas, diagnósticos, ahorro o certificaciones. El Cliente debe validar parámetros, calibrar sensores, mantener equipos y disponer de respaldo y controles de seguridad apropiados. No debe depender exclusivamente de la nube o de una recomendación automática para acciones que puedan causar daños. Estas obligaciones no eliminan la responsabilidad legalmente imputable a Palta.

5. Licencia y propiedad intelectual

Se concede una licencia no exclusiva, no transferible salvo autorización, limitada al plazo, alcance y uso interno contratado. Su suspensión o terminación se sujetan a estos términos, no a una revocación arbitraria durante el período comprometido.

El software, documentación, metodología, algoritmos, modelos y conocimientos técnicos pertenecen a Palta o a sus respectivos titulares. No se transfieren por entregar resultados. Sinthesis, Gaia y sus signos distintivos se reservan para usos autorizados; esta mención no afirma que sean marcas registradas.

No se permite revender accesos, copiar código, eludir controles, extraer secretos o reproducir componentes protegidos sin autorización. Se respetan las excepciones legales de interoperabilidad, las licencias de terceros y los derechos imperativos de acceso y portabilidad de datos.

6. Datos, confidencialidad y usos para IA

El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus datos brutos, registros, imágenes y contenido. Autoriza su alojamiento, procesamiento y comunicación a proveedores necesarios exclusivamente para prestar, mantener y proteger el servicio y soporte, durante la vigencia y la salida ordenada. Debe disponer de derechos y base jurídica para aportar datos de terceros.

El Cliente puede utilizar y exportar los resultados entregados para su actividad. Esto no concede derechos sobre los modelos ni obliga a entregar código, pesos o secretos empresariales, sin perjuicio de derechos legales de acceso. No se restringe mediante esta cláusula el uso lícito de sus propios datos ni el cambio de proveedor.

Palta podrá generar y utilizar estadísticas y conjuntos agregados para mejora, investigación y entrenamiento de modelos cuando se hayan obtenido lícitamente, sean efectivamente anónimos y no revelen información confidencial del Cliente o de su explotación. Podrán conservarse tras el contrato mientras mantengan esas condiciones. Agregar o seudonimizar no equivale por sí solo a anonimizar; tampoco se presume anónimo un modelo por estar entrenado.

El uso de datos personales para finalidades propias diferentes de prestar el servicio exige una base jurídica específica, información y las garantías aplicables. Aceptar estos términos no autoriza indiscriminadamente entrenamiento con datos identificables ni sustituye las instrucciones del Cliente cuando Palta actúa como encargado. El RGPD se aplica dentro de su ámbito material y territorial, también cuando el Cliente está fuera de Europa; los anexos locales no reducen esa protección.

Las partes protegerán información no pública recibida para el contrato, limitando su uso y acceso a lo necesario. Se exceptúan la información pública sin infracción, el desarrollo independiente, la recepción lícita de terceros y las revelaciones legalmente exigibles. Los secretos empresariales se protegen mientras conserven tal condición. Usar el nombre o logo del Cliente como referencia comercial requiere su autorización.

7. Precio, plazo y pago

Las licencias se contratan por proyecto, normalmente por 12, 24 o 36 meses, con pago anticipado y descuentos indicados en la propuesta. Esta identifica precio, moneda, impuestos, vencimientos y componentes. No existe aquí autorización de renovación o cobro automático: la renovación se rige por lo expresamente pactado.

El precio comprometido no aumenta unilateralmente durante el plazo contratado. Cambios de alcance requieren acuerdo. Ante impago, Palta podrá reclamar importes, intereses y costes legalmente procedentes; previa notificación, suspender el servicio transcurridos siete días del vencimiento y resolver si persiste treinta días, atendiendo a la seguridad operativa y a la sección siguiente.

8. Cancelación, suspensión y remedios

Dejar de usar el servicio o comunicar la no renovación no da derecho por sí solo al reembolso de licencias prepagadas del plazo comprometido. El acceso continúa hasta su vencimiento salvo petición de cierre anticipado, causa válida de suspensión o resolución. No usar un módulo no genera un crédito automático.

La no devolución por conveniencia no excluye remedios por incumplimiento esencial de Palta, imposibilidad de prestación imputable a Palta ni derechos imperativos, incluidas las reglas de cambio de proveedor aplicables. No se impone aquí una penalización adicional no pactada.

Cualquiera de las partes podrá resolver por incumplimiento esencial de la otra no subsanado tras requerimiento y plazo razonable atendiendo a su naturaleza. Palta podrá limitar inmediatamente el acceso ante fraude, uso ilícito o amenaza urgente de seguridad, de forma proporcionada y notificándolo tan pronto resulte posible. La suspensión se limitará a lo necesario y se restablecerá el servicio al desaparecer la causa cuando corresponda. Se procurará una transición segura para equipos conectados.

9. Exportación y eliminación

Durante la vigencia y durante 90 días desde la terminación efectiva se facilitará la recuperación de los datos del Cliente en formatos de uso común, mediante las funciones disponibles o solicitud a soporte. La no renovación anunciada no inicia anticipadamente ese plazo. El período de salida no incluye operación productiva gratuita.

Al finalizar, los datos operativos se eliminarán, salvo instrucciones de supresión anteriores que procedan, conservación legal o preservación justificada para reclamaciones. Las copias sujetas a rotación permanecerán restringidas y no se reutilizarán; cualquier restauración deberá respetar las supresiones. Los documentos contables, contractuales y de aceptación se conservarán solo durante los plazos aplicables. Los derechos sobre datos personales tienen sus propios plazos y no quedan aplazados noventa días.

El DPA regula devolución o supresión por cuenta del Cliente. No se limita el acceso, asistencia, plazo de transición ni otro derecho imperativo de cambio de proveedor por estas condiciones generales. La propuesta concretará la asistencia extraordinaria y cualquier coste legalmente admisible antes de contratarla.

10. Responsabilidad

Palta prestará el servicio con diligencia profesional conforme al alcance contratado. No garantiza funcionamiento ininterrumpido, ausencia absoluta de errores ni resultados agronómicos concretos. No responde de hechos de terceros o del Cliente que no le sean imputables; las exclusiones no vacían sus obligaciones esenciales.

En la medida legalmente permitida, se excluyen daños indirectos, lucro cesante y pérdida de oportunidades. Un daño a cultivos no se considera automáticamente indirecto: se atenderá a su causa y naturaleza.

Salvo pacto expreso distinto, el límite agregado por un mismo hecho o hechos relacionados será el importe neto pagado o pagadero por el servicio afectado atribuible a los doce meses anteriores al hecho. Si este ocurre durante los primeros doce meses, se tomará el importe atribuible a los primeros doce meses de prestación, o al plazo total si fuera menor. El prepago plurianual se distribuye proporcionalmente entre los períodos de servicio; no se atribuye íntegramente al día del cobro. No se duplicará indemnización por el mismo daño bajo varios documentos.

No se excluyen ni limitan dolo, culpa grave, responsabilidades por daños personales que sean inderogables ni otras responsabilidades que no puedan limitarse legalmente. Tampoco se reducen derechos de interesados o competencias de autoridades.

11. Reclamaciones de terceros y uso aceptable

El Cliente no introducirá contenido ilícito, malware ni datos sin autorización; no atacará la plataforma ni accederá a otras organizaciones. Asumirá las reclamaciones de terceros causadas por contenido que aporte infringiendo derechos o por su uso ilícito o incumplimiento imputable, en la medida de su responsabilidad.

Palta notificará la reclamación sin demora injustificada, permitirá al Cliente intervenir en la defensa y prestará cooperación razonable. No se reconocerán responsabilidades ni acuerdos que obliguen a la otra parte sin su consentimiento. No se traslada al Cliente la responsabilidad causada por Palta; las partes mitigarán los daños razonablemente.

12. Cambios y continuidad

Palta puede introducir mejoras y cambios necesarios por seguridad o ley, sin reducir sustancialmente las prestaciones comprometidas sin acuerdo o remedio aplicable. Los cambios materiales se comunicarán con antelación razonable y, normalmente, de treinta días, salvo urgencia justificada.

Las nuevas condiciones comerciales o restricciones materiales requieren el acuerdo que corresponda; la mera publicación o el uso continuado no sustituyen ese acuerdo. Se conservarán las versiones aplicables a contratos anteriores. No se exige aceptar nuevas finalidades opcionales de datos para mantener el servicio ya contratado.

13. Ley y resolución de controversias

Se aplica la ley española, sin excluir normas imperativas aplicables. En relaciones entre profesionales, las controversias sobre materias disponibles derivadas de estos términos se resolverán mediante arbitraje de Derecho administrado por el Tribunal Arbitral de Barcelona (TAB), conforme a su reglamento, con sede en Barcelona, España, e idioma español. El número y designación de árbitros se determinarán conforme al reglamento si no se pactan expresamente.

Quedan a salvo medidas cautelares judiciales, competencias de las autoridades de protección de datos y derechos y fueros imperativos. La cláusula no impone arbitraje a consumidores ni a interesados que ejerciten derechos propios sin convenio válido.

14. Disposiciones finales y contacto

La invalidez de una disposición no invalida las restantes cuando el contrato pueda subsistir. No ejercer un derecho no implica renuncia. Una cesión deberá respetar las garantías y requisitos legales, informar al Cliente cuando proceda y no reducir sus derechos; el Cliente necesita autorización para transferir su licencia salvo derecho imperativo.

Las notificaciones contractuales se enviarán a los contactos designados. Para contratación, soporte, privacidad o reclamaciones: soporte@sinthesis.ai; en inglés, support@sinthesis.ai. Consulte también la Política de Privacidad y las condiciones de suministro y devoluciones.